1. Impegno del venditore
Compagnia Italiana del Cachemire oltre all’impegno nella ricerca della miglior offerta per il cliente in termini di qualità e di prezzo, è sempre orientata al miglioramento del servizio offerto! Nel segno della puntualità, della trasparenza e della correttezza.
2. Oggetto del contratto, tipologia dei prodotti e destinatari del servizio
Mediante il sito web raggiungibile all’URL
www.compagniadelcachemire.com con relativa piattaforma e-commerce, Compagnia Italiana del Cachemire commercializza e vende online, principalmente: Maglieria in Cachemire in vari modelli come Girocollo, Scollo a V, Dolcevita, Cardigan e Gilet disponibili inoltre in varie versioni come: bottoni, zip e mezza zip. I Clienti del Negozio on line (“Clienti”) possono essere consumatori finali (canale di vendita B2C, “Consumatore/i”)
3. Ambito di applicazione e documenti contrattuali
Le Condizioni pubblicate, rese consultabili e scaricabili dal Negozio on line si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi dai Clienti mediante il Negozio on line o mediante scambio di corrispondenza elettronica (“Contratti/o”), con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione. Ogni Contratto si intende pertanto disciplinato (1) dalle Condizioni e (2) dall’ordine effettuato mediante il Negozio online, se e come confermato da Compagnia Italiana del Cachemire.
4. Dati personali
Per quanto riguarda la disciplina sul trattamento dei dati personali, si rinvia, rispettivamente, alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul Negozio online.
5. Registrazione
I Clienti che intendono acquistare i Prodotti devono registrarsi sul Negozio on line per ottenere l’account di accesso all’area riservata (“Il mio account”), dalla quale possono gestire e verificare lo stato degli ordini e (eventualmente) modificare i dati inseriti (quali, nome, cognome, ragione o denominazione sociale, indirizzo di spedizione e di posta elettronica, sede, recapiti telefonici).
6. Invio e conferma dell’ordine
Conclusione del Contratto. Dopo essersi registrato, il Cliente accede all’Area riservata e effettua l’ordine: (1) scegliendo i Prodotti disponibili sul catalogo e aggiungendoli al carrello virtuale, (2) effettuando il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte e spese di spedizione) secondo le modalità disponibili e (3) inviando l’ordine seguendo le istruzioni sul Negozio on line. Il Contratto si intende concluso nel momento in cui Compagnia Italiana del Cachemire invia la conferma d’ordine al Cliente, con il pagamento dei Prodotti da parte di quest’ultimo.
7. Spedizione e consegna
Il momento di spedizione dei Prodotti dipende dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente. Pertanto, se (1) il pagamento del prezzo avviene contestualmente all’invio dell’ordine (ad esempio, mediante carta di credito o di debito ovvero mediante intermediari di pagamento quali PayPal© e simili) la spedizione è affidata il prima possibile al corriere di fiducia. I tempi di consegna e quelli specifici comunicati dal corriere sono sempre indicativi, e comunque rispettano il limite di trenta giorni previsto a favore dei Consumatori, salvo il caso di forza maggiore.
8. Pagamenti
Bonifico bancario anticipato, Paypal e Carta di credito/debito (attraverso il POS virtuale di PayPal o Nexi)
9. Raccomandazioni alla consegna
Compagnia Italiana del Cachemire raccomanda ai Clienti di: 1. effettuare le opportune verifiche al momento della consegna da parte del corriere, verificando in particolare che: (1) il numero dei colli/pacchi ricevuti sia corretto in base all’ordine effettuato; (2) lo stato della confezione esterna e/o dell’imballaggio e dei relativi strumenti/dispositivi di chiusura (quali nastro adesivo, reggette metalliche e sigilli) siano integri (non deteriorati/danneggiati, bagnati o aperti); 2. accettare la consegna sempre “con riserva SPECIFICA” e, in forza dei controlli di cui sopra, formalizzare le eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio; 3. qualora il deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio sia tale da fare presumere che i Prodotti possano essere danneggiati, rifiutare la consegna, formalizzando i motivi; 4. qualora fosse possibile, in presenza di segni di deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio o di rifiuto da parte del corriere di apporre la riserva scritta, aprire il pacco in presenza del corriere e verificare l’entità dei colli e l’integrità della confezione dei Prodotti, e, nel caso, insistere con il corriere per formulare la riserva specifica; 5. conservare l’imballaggio qualora i Prodotti risultino danneggiati; 6. informare Compagnia Italiana del Cachemire delle suddette circostanze inviando email con documentazione fotografica all’indirizzo info@compagniadelcachemire.com
10. Disponibilità dei Prodotti
In rari casi, a seguito della conferma d’ordine, può accadere che alcuni o tutti i Prodotti ordinati dal Cliente non siano disponibili, in questo caso Compagnia Italiana del Cachemire lo comunica tempestivamente al Cliente e rimborsa l’importo eventualmente già saldato.
11. Diritto di recesso
Modalità e effetti. Il solo Consumatore può esercitare il diritto di recesso (“Recesso”) sull’acquisto dei Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, inviandone comunicazione a Compagnia Italiana del Cachemire all’indirizzo: info@compagniadelcachemire.com, Il Cliente consumatore che esercita il Recesso entro il suddetto termine: (1) restituisce i Prodotti a proprie spese a Compagnia Italiana del Cachemire entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni di Compagnia Italiana del Cachemire; (2) sopporta integralmente le spese di restituzione dei Prodotti oggetto di Recesso e (3) restituisce i Prodotti integri, se possibile nella confezione originale, completa dell’imballaggio e della documentazione. Qualora (1) abbia ricevuto i Prodotti e abbia potuto verificare che sono state rispettate tutte le condizioni di cui sopra e (2) il Consumatore abbia rispettato gli obblighi sopra previsti, Compagnia Italiana del Cachemire provvederà al rimborso del prezzo pagato per l’acquisto dei prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento da parte di Compagnia Italiana del Cachemire dei prodotti restituiti, utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dal Consumatore per l’acquisto. Il rimborso non comprende le spese di consegna e di restituzione dei prodotti, che restano a carico del Consumatore.
12. Garanzia
Compagnia Italiana del Cachemire garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea. Compagnia Italiana del Cachemire inoltre garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/ non conformità: (1) verso i Consumatori, per il periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo; (2) verso i Clienti non Consumatori, per 12 (dodici) mesi dalla consegna o per il periodo superiore applicato dal produttore.
13. Termini per la denuncia
Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti è: (1) per i Consumatori, di 2 (due) mesi dalla scoperta, ai sensi dell’articolo 132 del Codice del Consumo; (2) per i Clienti non Consumatori di 8 (otto) giorni dalla scoperta, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.
14. Modalità di esercizio della garanzia e rimedi
Per la restituzione di Prodotti che il Cliente (Consumatore) giudica viziati e/o difettosi e/o non conformi, in conformità agli articoli precedenti, Compagnia Italiana del Cachemire si riserva il diritto di chiedere l’invio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia, attestanti, se possibile, la ragione di avvalimento della garanzia. In caso di accettazione della contestazione del Cliente, Compagnia Italiana del Cachemire invia una comunicazione con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione a proprio carico. In ogni caso il Cliente, prima di restituire il Prodotto, è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di Compagnia Italiana del Cachemire. In caso di vizi, difetti o non conformità accertati, Compagnia Italiana del Cachemire provvede (1) alla sostituzione del Prodotto, all’emissione di un voucher o al rimborso a scelta del Consumatore, a condizione che non sia eccessivamente onerosa;
15. Esclusione della garanzia per tutti i Clienti
È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformità che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni d’uso del Prodotto o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti.
